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12月月度考试丨到家侧-补考
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12月月度考试丨到家侧-补考
13、敏感词报备机制错误的是()
A、商户/用户声称要/已曝光至三方平台一线权限内解决需在对接群内报备投诉
B、商户/用户声称要/已曝光至三方平台一线权限外根据升级后反馈组长并在对接群中报备投诉
C、骑士进线一线按原流程处理安抚,同步组长
D、工单无需特殊记录
3、若需要申请‘’部分退款‘’的场景,以下描述正确的是()
A、小时购订单,可以申请‘’部分退款‘’
B、无论选择什么原因,只要选择“仅退款”,就可以申请“部分退款”
C、若商品支持部分退款,选择【收到所有商品了】里面的售后原因,且选择“仅退款”,才支持“部分退款”
D、目前部分商品商家支持部分退款,具体需以用户和客服申请售后界面为准
11、关于包装费/物流费开发票规则正确的是()
A、医药订单仍需要登记表格反馈项目组,但是需要区分是否是医药小程序的订单,医药小程序的订单目前只能开具纸质发票
B、线下电子发票开票时长:5个工作日开具。 纸质发票开票时长:5—7 个工作日
C、纸质发票快递给到用户,快递费用必须客户承担
D、非医药订单可以多笔订单合并开具发票
13、工单定义介绍正确的是()
A、订单进度咨询:咨询订单的状态(商家已接单/骑士已接单/配送中等状态),查询收货码
B、意见与建议:对公司的意见或建议,不涉及订单问题需要处理的场景,如果有订单按照真实问题选项相应工单记录
C、所有商品未收到:用户进线表示订单显示已经完成,但是货物没有收到的情况
D、未在约定时间送达:订单是完成状态,骑手没有按照约定的配送时间配送,在预计送达开始时间就已经完成配送或是超过预计送达结束时间
11、查询V+会员的路径是:登录新的运营平台-V+会员系统-V+用户查询()
是
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