银行服务质量调查问卷
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银行服务质量调查问卷
尊敬的先生（女士）：您好！我是广东机电职业技术学院经贸院的学生，我们正在做一份有关于《银行服务质量》的问卷调查，希望您才能抽出宝贵的时间填写问卷，问卷仅为学术研究之用，不记名。您的参与对我们的研究有重要的作用，十分感谢你的支持。
Q1:1.您的性别为
男
女
Q2:2.你的年龄
18岁以下
19岁到30岁
31岁到49岁
50岁以上
Q3:3.您对哪家银行的柜台服务比较满意（可多选）
中国银行
建设银行
工商银行
农业银行
招商银行
其他
Q4:4.您对银行柜台人员的服务（态度、礼貌）是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q5:5.您对银行的投诉处理是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q6:6.您对遇到困难时（忘带证件、资料等）服务人员是否耐心的为您提出解决方案
是
否
Q7:7.您对遇到困难时（忘带证件、资料等）服务人员是否耐心的为您提出解决方案决的满意程度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q8:8.您对银行的业务引导（及时且耐心）是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q9:9.大堂经理是否主动为您取过号
每次都会
一般会
偶尔会
从没有
不清楚
Q10:10.大堂经理是否主动询问您办理什么业务
每次都会
一般会
偶尔会
从没有
不清楚
Q11:11.您办理完柜台业务后柜员是否主动询问你是否还需要办理其他业务
每次都会
一般会
偶尔会
从没有
不清楚
Q12:12.您对大堂的卫生环境是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q13:13.您对排队等待时间是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q14:14.您在银行办理业务一般需要多长时间
15分钟以内
30分钟以内
1小时以内
其他
Q15:15.您对银行办理手续（规范、简洁）是否满意
是
否
Q16:16.您是否用过银行机自助服务终端机（若填“否”则跳到第21题）
是
否
Q17:17.您是否会操作银行自助服务终端机
是
否
Q18:18.您在操作银行自助服务终端机是否需要银行服务人员从旁协助
是
否
Q19:19.您认为银行自助服务终端机操作是？
繁杂
简洁
Q20:20.你认为银行服务还有哪些不足需要改进？
选项1
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