有关某品牌房产的满意度调查

Q1:A1. 综合考虑您的这套住宅和xx集团一直以来提供的各项服务，您的总体满意程度如何？ 请用5分制表示。5表示非常满意，4表示比较满意，3表示一般，2表示比较不满意，1表示非常不满意。

Q2:A1a 您最满意的是什么？还有什么？

Q3:A1b 您最不满意的是什么？还有什么？

Q4:A2. 综合考虑您的这套住宅和xx一直以来提供的各项服务，如果您还打算购买一套房子，请问您再次购买xx楼盘的可能性有多大？ 请用5分制表示。5表示肯定会，4表示可能会，3表示很难说，2表示可能不会，1表示肯定不会。（8＝不知道/不适用，9＝拒答）

Q5:A3. 如果有亲戚、朋友现在考虑买房，请问您在多大程度上会向他推荐xx的楼盘？ 请用5分制表示。5表示肯定会，4表示可能会，3表示很难说，2表示可能不会，1表示肯定不会。（8＝不知道/不适用，9＝拒答）

Q6:A3a. 截至目前，您大约总共向多少人推荐过xx的楼盘？

Q7:A3b.他们中最终买了xx楼盘的有多少人？

Q8:F1. 总的来说，您对您所居住的小区环境和规划的总体满意程度如何？我们这里说的小区环境包括小区的内部空间、环境、道路、各种活动设施等各方面。 请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q9:F1a. 对于小区环境和规划，您最不满意的是什么？

Q10:F2. 您对您所居住的小区大门、单元入户门口具有昭示性和安全感的满意度如何？ 请用5分制表示。5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q11:F3. 您对您所居住的小区人车流线设计合理的满意度如何？ 请用5分制表示。5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q12:F3a. 对于小区内人车流线的设计，您最不满意的是什么？

Q13:F4. 您对您所居住的小区道路标识系统（如车库进出口、楼栋）指引清明确的满意度如何？ 请用5分制表示。5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q14:F5. 您对您所居住的小区安全保卫设施能够给业主带来安全感（如门禁、摄像头等）同意度如何？ 请用5分制表示。5表示非常同意，1表示非常不同意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q15:F6. 您对您所居住的小区活动设施和场所能满足您和您家人的需要的满意度如何？ 请用5分制表示。5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q16:F7. 您对您所居住的小区景观空间观感满意度如何？ 请用5分制表示。5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q17:F8. 您对您所居住的小区绿化遮阳和采光功能的满意度如何？ 请用5分制表示。5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q18:G1. 综合考虑，您对于xx在房屋设计方面的总体满意程度如何？ 请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q19:G1a. 对于房屋设计方面，您最不满意的是什么？

Q20:G2. 从房子外部设计的楼体外观美观来看，您的满意度是如何？ 请用5分制表示。5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q21:G3. 从楼体设计单元公共部分（如大堂、电梯、楼梯间）设计合理、美观大方来看，您的满意度是如何？ 请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q22:G4. 从户型设计的户型空间规划能满足您的居住需求来看，您的满意度是如何？ 请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q23:G5. 从户型设计的通风及采光良好来看，您的满意度是如何？ 请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q24:G6. 从户型设计的房屋隔音效果良好来看，您的满意度是如何？ 请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q25:G7. 从房屋的设计很好的保护了居住者的私密性来看，您的满意度是如何？ 请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q26:H1. 总的来说，您对您这套房子房屋质量的总体满意程度如何？ 请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q27:H2. 您房子的质量问题对您生活影响的程度如何？（如果遇到多起质量问题，询问最严重的问题） 请用5分制表示，5表示严重影响，4表示有一些影响，3表示一般，2表示基本没有影响，1表示完全没有影响。7 =不适用，8=不知道/不适用，9=拒答。

Q28:I1. 根据您的体验，您对您购买的xx装修房的总体满意程度如何？ 请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。7=不适用，8=不知道/不适用，9=拒答。

Q29:I2. 根据您的体验，您对您购买的xx装修房交付成品符合您的预期的满意程度如何？ 请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。7=不适用，8=不知道/不适用，9=拒答。

Q30:I3. 根据您的体验，您对您购买的xx精装房施工质量的满意程度如何？ 请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。7=不适用，8=不知道/不适用，9=拒答。

Q31:I3a. 对于施工质量，您最不满意的是什么？？

Q32:I4. 根据您的体验，您对您购买的xx精装房装修材质的满意程度如何？ 请用5分制表示。5表示非常满意，1表示非常不满意。7=不适用，8=不知道/不适用，9=拒答。

Q33:I5. 根据您的体验，您对您购买的xx精装房装修材质的安全性与质量满意程度如何？ 请用5分制表示。5表示非常满意，1表示非常不满意。7=不适用，8=不知道/不适用，9=拒答。

Q34:I6. 根据您的体验，您对您购买的xx精装房设备家电的满意程度如何？ 请用5分制表示。5表示非常满意，1表示非常不满意。7=不适用，8=不知道/不适用，9=拒答。

Q35:I7. 根据您的体验，您对您购买的xx精装房家用设备和家电品牌的满意程度如何？ 请用5分制表示。5表示非常满意，1表示非常不满意。7=不适用，8=不知道/不适用，9=拒答。

Q36:I8. 根据您的体验，您对您购买的xx精装房家用设备和家电实用性的满意程度如何？ 请用5分制表示。5表示非常满意，1表示非常不满意。7=不适用，8=不知道/不适用，9=拒答。

Q37:I9. 根据您的体验，您对您购买的xx精装房设计的满意程度如何？ 请用5分制表示。5表示非常满意，1表示非常不满意。7=不适用，8=不知道/不适用，9=拒答。

Q38:I10. 根据您的体验，您对您购买的xx精装房色彩搭配的满意程度如何？ 请用5分制表示。5表示非常满意，1表示非常不满意。7=不适用，8=不知道/不适用，9=拒答。

Q39:I11. 根据您的体验，您对您购买的xx精装房各种开关插座布置布点合理，使用方便的满意程度如何？ 请用5分制表示。5表示非常满意，1表示非常不满意。7=不适用，8=不知道/不适用，9=拒答。

Q40:I12. 根据您的体验，您对您购买的xx精装房收纳空间满足您的需求的满意程度如何？ 请用5分制表示。5表示非常满意，1表示非常不满意。7=不适用，8=不知道/不适用，9=拒答。

Q41:I13. 根据您的体验，您对您购买xx精装房的智能化满意程度如何？ 请用5分制表示。5表示非常满意，1表示非常不满意。7=不适用，8=不知道/不适用，9=拒答。

Q42:J1. 请问您对您小区物业管理的总体满意程度如何？ 请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q43:J1a. 对于xx提供的物业管理，您最不满意的是什么？（访员追问，记录最多三个答案）

Q44:J2. 对于物业管理的小区内部设施、配套维护完好，可正常使用的满意程度如何？ 请用5分制表示。5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q45:J3. 对于物业管理的小区公共区域环境整洁、干净的满意程度如何？ 请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q46:J4. 对于物业管理的小区绿化养护管理工作满意程度如何？ 请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q47:J4. 对于物业管理的小区景观养护管理工作满意程度如何？ 请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q48:J4. 对于物业管理的小区景观（水景、园林）养护管理工作满意程度如何？ 请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q49:J5. 对于物业管理的居住在该楼盘感觉安全的满意程度如何？ 请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q50:J6. 通过小区组织的活动，您和您家人感受到了良好的居住氛围满意程度如何？ 请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q51:J7. 对于物业的车辆管理措施得当，对违停有劝止的满意程度如何？ 请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q52:J7. 对于物业的车辆管理措施得当，保持道路畅通，对违停有劝止的满意程度如何？ 请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q53:J7. 物业对人流与车流通行管理到位的满意程度如何？ 请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q54:J8. 物业对楼栋管家服务的满意程度如何？ 请用5分制表示。5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q55:J9. 对于物业的服务人员中保安人员服务的满意程度如何？ 请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q56:J10. 对于物业的服务人员中保洁人员服务的满意程度如何？ 请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q57:J11. 对于物业的服务人员中物业维修人员服务的满意程度如何？ 请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q58:J12. 对于物业的服务人员中物业客服人员服务的满意程度如何？ 请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q59:J13. 在您有物业服务需求时，物业能及时响应，您对此的满意程度如何？ 请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q60:J13. 在您有需要时，物业能及时响应，您对此的满意程度如何？ 请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q61:J13. 在您有物业服务需要时，您能感受到xx主动与您沟通，物业积极了解您的需求，您的满意程度如何？ 请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q62:J14. 在物业服务中，xx物业服务能给您带来惊喜，您的满意程度如何？ 请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q63:K1. 根据您的体验，您对xx最近一年来维修服务的总体满意程度如何？ 请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q64:K2. 您报修的渠道通畅，您的同意度是如何？ 请用5分制表示。5表示非常认可，1表示非常不认可。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q65:K3. 有人及时响应您的报修问题，您的同意度是如何？ 请用5分制表示，5表示非常认可，1表示非常不认可。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q66:K4. 您报修的问题得到解决，您的同意度是如何？ 请用5分制表示，5表示非常认可，1表示非常不认可。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q67:K4. 您报修的问题得到及时有效的解决，您的同意度是如何？ 请用5分制表示，5表示非常认可，1表示非常不认可。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q68:K4. 您报修的问题得到及时有效的解决，并且解决过程令您满意，您的同意度是如何？ 请用5分制表示，5表示非常认可，1表示非常不认可。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q69:K6. 你对维修结果的满意度如何？ 请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q70:K7. 维修部门是在约定时间内完成维修工作，您在多大程度上同意这个说法？ 请用5分制表示，5表示非常同意，1表示非常不同意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q71:K8. 您对维修人员服务的满意度如何？ 请用5分制表示。5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q72:L1. 综合您的实际体验，您对投诉处理的总体满意程度如何？ 请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。7=不适用，8=不知道/不适用，9=拒答。

Q73:L5. 您对xx处理您的投诉结果表示认可的同意度是如何？ 请用5分制表示，5表示非常认可，1表示非常不认可。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q74:L6. 在您投诉过程中，xx投诉人员始终对您态度友好，您的同意度是如何？ 请用5分制表示，5表示非常认可，1表示非常不认可。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q75:L6. 在您投诉处理过程中，工作人员及时解决您的问题，您的同意度是如何？ 请用5分制表示，5表示非常认可，1表示非常不认可。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q76:L6. 在您投诉处理过程中，工作人员能够站在您的角度理解您的诉求，您的同意度是如何？ 请用5分制表示，5表示非常认可，1表示非常不认可。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q77:M1. 请问您对xx品牌的认可度如何？ 请用5分制表示。5表示非常认可，1表示非常不认可。8=不知道/不适用，9=拒答。

Q78:M2. 请问您对下面这句话的同意程度如何？ 综合买到的房屋品质和xx提供的服务来看，这次购房是物有所值的。 请用5分制表示。5表示非常同意，1表示非常不同意。7=不适用，8=不知道/不适用，9=拒答。

Q79:M3. 与其他开发商相比，xx目前在__（访员读出M3-a ~e）方面，在您所在的[W2城市]这个城市处于什么水平？ 第一，前三，中等以上，还是中等及以下？8=不知道/不适用，9=拒答。

Q80:M5. 请问您觉得会所对您购买这栋房产有决定性的影响同意度是如何？ 请用5分制表示，5表示非常认可，1表示非常不认可。8=不知道/不适用，9=拒答。