客户档案管理试题

Q1:姓名

选项1

Q2:职位

选项1

Q3:以下哪一个不属于客服员的工作（）

A.收集

B.登记

C.更新

D.装修

Q4:客户车位租赁的档案需要（）

A.身份证复印件

B.行驶证复印件

C.车位出租协议

D.以上都对

Q5:以下哪个文件不属于短期保存文件（）

A.设备日常运行记录

B.对客发布通知

C.环境管理记录

D.设备维保资料

Q6:服务记录表单类文件，应分类整理后按自然月单独分档保存，并于次月（）日前完成归档工作

A.三

B.五

C.七

D.十

Q7:物业服务中心应设专人负责管理客户档案，且需与公司签订保密协议，履行保密义务

对

错

Q8:根据档案的重要性和保存价值，其保存期限分为永久、长期、短期三类

对

错

Q9:物业服务中心需明确客户资料的录入、修改及查看权限，严格履行文件借阅、复印手续。客户资料经过项目经理同意后可以带离公司。

对

错

Q10:带有客户姓名、照片等与客户相关各类协议、证明等文件或复印件作废后，在不影响信息准确度的前提下可以再次使用

对

错

Q11:职员调（离）职或更换岗位前，须做好档案管理交接工作，交接内容包括但不限于档案文件的（）

A.保存数量

B.存档齐备率

C.完整率

D.借阅未归还档案明细清单

Q12:物业服务中心客服组（设定专人管理档案）是客户档案管理的责任部门，负责客户档案的（）

A.收集、整理

B.分类、保管

C.借阅、OA 新视窗软件录入

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