赢得顾客的心（戴国英）

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:绝不让顾客带着_____离开！

选项1

Q2:提升服务六字诀是那六个字

填空1

Q3:顾客投诉是

填空1

Q4:客诉处理的流程 1.道歉 2. 3.快速处理 4. 5.再次弥补

填空1

填空2

Q5:做好服务的的两个基础是什么？

填空1

填空2

Q6:做好服务的核心是什么？

填空1

Q7:服务满意度的三个层级， 1.超出预期 2. 预期3.低于预期

填空1

Q8:基于满足顾客需求的服务流程：关于服务接触点，反复，熟能生巧。

填空1

Q9:服务目标，满意----

填空1

Q10:顾客管理四步骤： 1.付款分类 2. ，3.信息收集，4.

填空1

填空2

Q11:您的姓名

填空1

Q12:您的组号

1队

2队

3队

4队

5队

6队

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