您好！感谢您用宝贵的时间参与我们的问卷调查。三星手机经历了从“预装软件无法删除”到“产品频曝质量问题”再到“高价维修”一系列危机事件，消费者对于三星手机的信任也受到一定的影响，该问卷主要是调查消费者在三星手机危机事件之后，对于三星手机的信任度。您真诚的帮助和真实的回答，您的每一份耐心对于我来说都是莫大的支持！
你从未使用或不使用三星手机的原因是
信号差
价格高
质量差
维修费高
很难买到
手机太卡
性价比低
性能低
网速差
外观不好看
待机时间短
其他
你注重三星手机哪些功能
基本功能（电话，短信）
拍摄
游戏
电子书阅读
上网
其他
你使用（曾使用）三星手机多长时间
未使用
不到半年
半年到一年
1-2年
2-3年
3年以上
您使用三星手机的价位是
未使用
0—1500元
1500—3000元
3000-5000元
5000元以上
（2）用户在三星信任危机前对三星手机的感知
| | 非常满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 很不满意 |
| 你对三星手机款式的满意度 | | | | | |
| 你对三星手机分辨率的满意度 | | | | | |
| 你对三星手机处理速度的满意度 | | | | | |
| 你对三星手机配件的满意度 | | | | | |
| 你对三星手机售后服务的满意度 | | | | | |
| 你对三星手机耐摔性的满意度 | | | | | |
| 你对三星手机音质的满意度 | | | | | |
用户在三星手机信任危机后对三星手机的的感知
| | 非常满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 很不满意 |
| 你对三星手机款式的满意度 | | | | | |
| 你对三星手机分辨率的满意度 | | | | | |
| 你对三星手机处理速度的满意度 | | | | | |
| 你对三星手机配件的满意度 | | | | | |
| 你对三星手机售后服务的满意度 | | | | | |
| 你对三星手机耐摔性的满意度 | | | | | |
| 你对三星手机音质的满意度 | | | | | |
（4）用户对价值的感知
| | 非常满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 很不满意 |
| 您对三星手机实用性的满意度 | | | | | |
| 您对三星手机的性价比满意度 | | | | | |
| 您对三星手机时尚度的满意度 | | | | | |
| 您对三星手机售后服务的满意度 | | | | | |
在三星手机信任危机后您是否会使用（继续使用）三星手机
在三星手机信任危机后您是否会向亲朋好友推荐使用三星手机