4：如果您的爱车出现故障，您希望在什么地方进行维修呢？
5：您的爱车是如何进行保养的？
自行定期保养
按保养卡上的日期开车去专营店保养
等待销售商的通知进行保养
7：请问您进入4S店后工作人员有没有及时接待您，并主动给您提供茶水吗？
8：维修保养前，服务人员有没有向您说明估价单上的具体内容及估算费用呢？
10：请问休息区提供了那些设施来打发您的等待时间呢？
11：服务人员有没有向您说明最终要收取的费用构成情况呢？
12：服务人员有没有指引或者陪同您到收银台去结算？
13：在你离开4S店之前，服务人员有没有提醒您下次保养的时间或者里程数呢？
14：您有接受过道路救援服务吗？对这项服务的评价如何？
接受过该服务，这项服务很好
接受过，服务一般
接受过，服务不好
知道有这项服务，但是没用过