凯斯客户满意度调查

尊敬的凯斯农业机械客户
感谢您选择并购买了凯斯的产品！
为了了解您对我们产品和服务的看法和期望，从而帮助我们持续改进凯斯产品和服务，我们希望能占用您宝贵的十分钟时间来填写以下满意度调查表。
谢谢！
您的姓名
    ____________
手机号码
    ____________
您的年龄
    ____________
是否首次购车
是
否
客户类型
机手
车主
车主自驾
您购买CNHI产品的理由为（多选）
拜访经销商
演示会展示
广告
经销商销售人员介绍
其他客户推荐
之前的使用经历
对经销商展厅的满意程度
选项2
非常满意
满意
不满意
非常不满意
对产品介绍和产品优势的介绍满意程度
非常满意
满意
不满意
非常不满意
产品展示的满意程度
非常满意
满意
不满意
非常不满意
对产品“三包”条款的解释的满意程度
非常满意
满意
不满意
非常不满意
对财务相关问题介绍的满意程度
非常满意
满意
不满意
非常不满意
产品运输过程的满意
非常满意
满意
不满意
非常不满意
产品交付过程耗时
2 -3 小时
3 小时
产品的安装是否是经销商的技师在您的处所执行
是
否
产品的安装是否是经销商的技师在您的处所执行
是
否
产品交付后多久后完成产品安装调试
3 至 7 天
7 天
产品交机培训的满意程度
非常满意
满意
不满意
非常不满意
产品在安装过程中是否搭载农具和配件在田中演示
是
否
当您报修后经销商是否在您的处所进行产品的维修
是
否
对维修所用时间的满意程度（包括免费维修和有偿维修）
非常满意
满意
不满意
非常不满意
对产品交付时产品的状态的满意程度（产品是否经过清洗并添加足够的润滑质）
非常满意
满意
不满意
非常不满意
实际收费和经销商预计费用差异的满意程度
非常满意
满意
不满意
非常不满意
是否使用 CNHI 原厂备件和润滑油
非常满意
满意
不满意
非常不满意
经销商的态度
非常满意
满意
不满意
非常不满意
在保修期内是否发生产品故障
是
否
如果“是”请继续看下面的问题，如果“否”请直接看第35题
非常满意
满意
不满意
非常不满意
在保修内共发生过几次故障，为何种类型的故障
    ____________
所发生的故障是否按期完成
是
否
维修耗时
1 - 3 天
3 天
是否为首次维修成功
是
否
是否使用 CNHI 原厂备件和润滑油
是
否
经销商是否对保修期内产品故障维修收费（耗材除外）
是
否
产品安全交付
非常满意
满意
不满意
非常不满意
发动机的状态（动力、油位）
非常满意
满意
不满意
非常不满意
变速箱的状态（速度、换挡）
非常满意
满意
不满意
非常不满意
液压系统状态
非常满意
满意
不满意
非常不满意
产品特性和操控系统状态（可以接受&非常满意）
非常满意
满意
不满意
非常不满意
产品外形喷绘美感的满意程度
非常满意
满意
不满意
非常不满意
整体性能
非常满意
满意
不满意
非常不满意
您是否一直在使用 CNHI 的原厂备件和润滑油
是
否
当需要 CNHI 原厂备件时，备件的供应情况如何？
非常容易得到
可以得到
很难得到
无法得到
经销商供应的 CNHI 原厂配件和市场上的 CNHI 原厂备件价格比较
更便宜
与市场价格一致
价格稍高
价格非常高
 根据您对我公司产品的使用经历，您是否愿意将我公司产品推荐给您的亲友
一定会
也许会
也许不
一定不
根据您的使用经验是否会继续购买 CNHI 产品
一定会
也许会
也许不
一定不
CNHI 产品令您最满意的三项
1    ____________
2    ____________
3    ____________
CNHI 产品最需要改进的三项
1    ____________
2    ____________
3    ____________

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