2018年南通中远海运物流客户满意度调查（工程物流）

尊敬的顾客：

您好！

非常感谢您对南通中远海运物流有限公司（以下简称南通中远海运物流）的支持和信任，为了解您对南通中远海运物流所提供服务的满意度状况，我们特设计并组织了本次问卷调查。

调查结果将作为南通中远海运物流优化服务内容、提升服务质量的重要参考。同时，我们郑重承诺，本次调查涉及的所有信息均用于我司内部参考，对于您在此次问卷中填写的信息我们将予以严格保密。
您的单位名称
    ____________
第一部分：贵司与南通中远海运物流的合作情况
目前贵司采购南通中远海运物流服务业务有哪些？
物流项目方案策划、业务实施及维护
重大件、超尺寸货物全程物流的维护
仓储、包装、绑扎、运输，港口装卸及监管
保险办理
费用结算
您认为选择南通中远海运物流最主要的优势是什么？
品牌知名
经验丰富
价格有竞争力
产品丰富
抗风险能力强
服务地域多
服务质量好（专业、准确、及时）
其他，请列明
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第二部分：南通中远海运物流服务质量或效果的满意度评价
说明：请您用1~10分对南通中远海运物流服务质量打分，其中1分表示非常不满意或非常不认同，5分表示中等偏下，6分表示中等偏上，10分表示非常满意或非常认同，11表示不了解无法评价。
请您根据与南通中远海运物流合作的实际情况，对以下项目进行评价
解决方案贴合贵司需求
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
无法评价
解决特殊需求能力
1
2
3
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5
6
7
8
9
10
无法评价
服务创新性
1
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3
4
5
6
7
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9
10
无法评价
积极跟进/推进业务
1
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6
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9
10
无法评价
处理突发事件能力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
无法评价
信息沟通反馈及时准确
1
2
3
4
5
6
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8
9
10
无法评价
业务运作安全性高
1
2
3
4
5
6
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9
10
无法评价
费用结算准时性和及时性
1
2
3
4
5
6
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8
9
10
无法评价
成本控制能力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
无法评价
进度控制能力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
无法评价
内河、沿海、远洋、航空运输或公路运输
1
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3
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5
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8
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10
无法评价
物流方案规划设计
1
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3
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6
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8
9
10
无法评价
大宗散杂货物的租船订舱
1
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3
4
5
6
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9
10
无法评价
现场道路考察，包括道路、桥梁承载能力的验算
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
无法评价
清关
1
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4
5
6
7
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9
10
无法评价
驳船转运
1
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3
4
5
6
7
8
9
10
无法评价
滚装滚卸、工地现场卸车或自备码头的管理和装卸等
1
2
3
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5
6
7
8
9
10
无法评价
浮吊、起重机作业
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
无法评价
成本控制能力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
无法评价
进度控制能力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
无法评价
最近一年，您对南通中远海运物流是否有过投诉或抱怨
有
没有
投诉或抱怨的具体内容是什么？
    ____________
对投诉处理结果满意吗
1
2
3
4
5
6
7
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10
总体来说，您对南通中远海运物流的整体满意度如何
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
无法评价
请问（简述），最近一年在南通中远海运物流服务过程中，您/贵司不满意的方面或不愉快事例。
    ____________
第三部分：贵司未来与南通中远海运物流合作情况
未来1~2年，贵司可能继续采购以下哪些服务项目
其他（需列明）
暂不考虑
未来1~2年，贵司还可能对以下哪些服务有采购需求
物流项目方案策划、业务实施及维护
重大件、超尺寸货物全程物流的维护
仓储、包装、绑扎、运输，港口装卸及监管
保险办理
费用结算
船代业务
综合货运
供应链业务
仓储业务
空运业务
化工物流
其他服务（需列明）
暂不考虑
请问贵司今年投入在相关服务项目总费用是？
10万以下
10万—50万（不含50万）
50万－100万（不含100万）
100万－150万（不含150万）
150万—200万（不含200万）
200万—250万（不含250万）
250万—300万（不含300万）
300万以上
不清楚
请问贵司明年投入在相关服务项目的预算是？
10万以下
10万—50万（不含50万）
50万－100万（不含100万）
100万－150万（不含150万）
150万—200万（不含200万）
200万—250万（不含250万）
250万—300万（不含300万）
300万以上
不继续合作

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