中铁铁龙客户调研问卷

尊敬的客户: 
     非常感谢您对铁龙物流的关注和信任,我们将一如既往的站在客户的立场,为客户的利益尽职尽责,争取客户最大的满意。    
     为了更进一步提高服务质量,特就铁龙的业务、服务、售后等方面征求意见。我们真诚的希望您能填写这份问券,提供宝贵的意见和建议。
您是哪一类型的客户
货主企业
货运代理企业
您公司所在的行业是?
    ____________
您运输的货物品类是?
    ____________
铁龙现在为您提供的服务是什么?
门到门物流
门到站物流
站到站物流
箱资产租赁
您为什么选择和铁龙合作
运输线路多,能满足运输需求
价格具有优势
服务质量有保障
运营高效率
您对现有下单模式的满意程度?
非常满意
比较满意
不满意
您认为,现在下单模式存在哪些问题?
有运输需求时无法第一时间找到业务人员下单
下单程序繁琐
下单前无渠道了解服务详情,运输路线等信息
下单后无法及时查看订单状态
您和铁龙哪些部门有交流?
业务部门(负责销售)
客服部门
财务部门
箱资产管理部门
运营部门(负责货物运输过程管理)
您对铁龙服务过程中哪几个环节不满意
下单
运输
售后
理赔
贵司现在的信息化建设程度如何?
结算管理 ★ ★ ★ ★ ★
贵司有哪些环节使用了信息化系统?
仓储
运输
客户管理
订单管理
财务结算
贵司是否有使用移动端业务管理软件的经验?
没有
您认为建立物流运输过程管理,是否能帮助您提高管理效率?
不能
如果铁龙未来建立一个线上交易平台,您希望有以下哪些功能?
线上下单
线上及时查询运输位置
线上交易结算
线上查看铁龙提供的服务及产品
运输数据查看
运输数据导出
您是否愿意使用平台进行业务流转?
愿意
不愿意
您期望未来在平台上看见哪些运输节点
车辆到达场站提货时间
车辆提货完毕离开场站节点时间
联运中运输工具交换节点时间
铁路运输途中站点时间
车辆到达收货地时间
车辆开始卸货时间
车辆卸货完毕时间
是否期望未来您可以在平台查看您的订单、运输数据并形成可导出报表?
期望
不期望
是否期望未来在平台上建立针对您的订单的KPI考核制度?
期望
不期望
是否期待未来通过平台进行财务结算?
期望
不期望
对于铁龙提供的服务,您有什么改进的意见和建议?
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