对客户需求要素的问卷调查

感谢各位抽出5分钟时间配合进行一次调查问卷。调查内容:当你作为米思米客户时,对米思米提供的服务进行需求性要素的问卷调查。
在米思米购买的产品,米思米按事先提示的发货日发货。您的评价是?
我很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
在米思米购买的产品,米思米未按事先提示的发货日 按时发货(因各种原因发生了延迟)。您的评价是?
我很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
在米思米购买产品后,米思米主动为客户缩短交货期,提前完成交货。您的评价是?
我很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
在米思米购买产品后,米思米按事先提示的交货期交货。不主动为客户进行交期缩短。您的评价是?
我很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
米思米在提供产品或服务时,为客户安排专人对应。您的评价是?
我很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
米思米在提供产品或服务时,由当时受理的客服对应及解决问题(不安排专人)。您的评价是?
我很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
我很不喜欢

米思米在处理客户的各类咨询或解决问题时,对应速度在:2小时以内回复,您的评价是?(均指工作时间)

我很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
我很不喜欢

米思米在处理客户的各类咨询或解决问题时,对应速度在:2小时以后,4小时以内回复,您的评价是?(均指工作时间)

我很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
我很不喜欢

米思米在对应客户的各类咨询或解决问题时,对应速度在:4小时以后,8小时以内回复,您的评价是?(均指工作时间)

我很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
米思米在对应客户的各类咨询或解决问题时,对应态度非常热情(超出行业服务标准,例如比京东体验还好),您的评价是?
我很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
米思米在对应客户的各类咨询或解决问题时,对应态度热情度正常(符合行业服务标准,例如和京东体验差不多),您的评价是?
我很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
米思米在进行物流捆包和配送服务时,会根据客户需求提供个性化服务,您的评价是?
我很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
米思米在进行物流捆包和配送时,提供统一标准的服务,不对应各客户的个性化服务,您的评价是?
我很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
米思米提供产品的订购方式:人工受理订购+网站自助订购  两种方式  任客户自由选择,您的评价是?
我很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
米思米提供产品的订购方式:网站自助订购服务(不受理人工订购)。您的评价是?
我很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
米思米提供  简单便捷   的报价及订购流程(超出行业水平,比ZKH,YHD更方便更快速),您的评价是?
我很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
米思米提供行业内  普遍正常 的报价及订购流程(同ZKH,YHD差不多水平),您的评价是?
我很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
米思米根据客户的采购金额、频率的大小,为采购量大的客户提供更低的价格区间(如更低的价格带)。您的评价是?
我很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
米思米采取对外统一的标准定价,不根据客户的采购金额、频率大小而变化。您的评价是?
我很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
客户订购时,米思米根据客户的采购量大小,接受客户的临时打折及价格交涉请求,您的评价是?
我很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
客户订购时,米思米采用统一对外价格,不接受客户的临时打折及价格交涉请求,您的评价是?
我很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
您是米思米的账期客户(月结),米思米根据客户在米思米的采购金额大小,主动联系并为客户提升至适合公司的账期额度。您的评价是?
我很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
您是米思米的账期客户,当您主动提出账期额度提升时,米思米会根据条件判断满足条件时对应。您的评价是?
我很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
当客户在售前、售中、售后有问题要咨询时,可通过线上(在线客服/微信/邮件)+线下(电话)两种方式咨询,您的评价是?
我很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
当客户在售前、售中、售后有问题要咨询时,可通过线上(在线客服,微信)方式进行在线咨询。(不能通过线下打电话咨询),您的评价是?
我很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
订购产品前,如需要样品试用时,米思米会提供免费样品。您的评价是?
我很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
订购产品前,如需要样品试用时,米思米请客户订购样品试用。您的评价是?
我很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
产品订购完成后,因客户自身原因不想要了,根据米思米规则不可取消和退货,客服仍为客户进行了取消或退货对应。您的评价是
我很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
产品订购后因客户自身原因不想要了,根据米思米规则不可取消和退货,客服根据规则拒绝了客户需求。您的评价是
我很喜欢
理所当然
无所谓
勉强接受
我很不喜欢

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