团2宫心5月20日家书：客户至上姐妹们晚上好，非常开心又到了我分享家书！我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着值得信赖和依靠的。前几天我们大区全员会的时候，邀请了一位业转客做得比较好的经纪人做分享，他分享了很多，给我印象最深的是他对于细节工作的重视，比如一对夫妻带着小孩一起看房子，为了让客户可以很方便的看房子，他对客户说：哥姐，你们放心去看房子，老大交给我！他把客户的小孩称之为老大，代表着他对小孩的尊重，同时也更生活化，更能贴近客户！这仅仅是他分享中的一小段，分享结束后，马上就有经纪人给我反馈：分享得真好，尤其是对于细节的把控，并马上要求我把他的分享ppt发给他！从这个案例中，我明白了对于客户，我们不仅仅要做好公司要求的各项工作，更多的是从细节出发，从心底里站在客户的角度，去为他们着想！我们是离运营最近的团队，所以不管是不是我们的工作内容，运营都会第一时间想到我们，各种发信息啊，打电话的咨询，但是电话量太多的时候，且都是问的宣导过很多次的问题时，我就有点毛躁：为什么说了很多次他还不晓得，为什么这不是我的工作内容他还要问我，这个通知刚刚发在群里只要看了通知就会明白为什么他还要问我每当这样毛躁了以后，我又很自责：他们是相信我才会来问我，在他们心里我还是很重要的，然后我又去给对方说不好意思，刚刚语气不好！感觉自己是一个非常矛盾的人！也反映自己对于客户，用心度不够，没有更多的站在客户立场！反思己身！
团1恩琦5月19日家书：各位优秀的姐妹们，大家好，很高兴今天由我为大家分享客户至上客户至上：我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着值得信赖和依靠的。5月15号对大家来说都是印象深刻的一天，因为限购的事，各个群瞬间就炸开了锅。记得晚上11点多我去到了房管局，很多一线的战友就在那里为客户能买到房子而忙前忙后，可能有些客户不理解为什么非要今天大晚上过来，但是我们的战友用行动去证明了一切。尤其是二线的同事，也是坚持到最后一刻。其实我们每天的工作不也就是服务好我们的一线战友吗，作为大区的后勤保障，我们不能只是在工作上给予支持，在精神、生活上也是可以的，有时候多问一句也是很有必要的。记得限购那天大区大半年不开单的一个经纪人签单了，过来交件也是一波三折，开始我仅仅是按照流程告诉他差什么资料，可能是太久没有签单，资料差的很多，当时感觉他的情绪还是比较失落，我突然意识到可能是我刚刚说话的语气太过生硬，所以我又告诉他需要这些资料的原因，后面就和他聊了一会，其实很明显的感受到，他签单过后的那种喜悦因为资料不齐交不了件而比较担心业绩下不来的那种担忧。后面我也告诉他需要怎么去处理，需要在什么时候再次交件过来，很快，当天下午资料已经全部齐全的交过来了，同时看到他的精气神和上午也是完全不一样的两种状态。虽然这只是我们平时工作中的一件小事情，但是由此也明白了平时和小伙伴们的对接，多问一句还是很有必要的，你不问他不说，距离就这样产生了。只有走进一线才能了解他们，才能更好的服务他们。
团12欣宁5月18日家书：各位优秀的姐妹们，大家好，很高兴今天由我为大家分享客户至上客户至上：我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着值得信赖和依靠的。今天分享一下我们区家书投票的事情，之前投票一直用的问卷网，几乎每次都要进行审核，等待时间长，上周末也是2点做好投票问卷网，4点还没有审核通过，后面问了姐妹们后改成问卷星投票，不需要审核，方便快捷。再来讲讲投票的时间，以前大部分时间都是周一早上发投票链接，每次都会催很久才能投票完毕，经纪人休息，投票质量也不好。在商圈例会上也反馈过几次这个问题，最后，引起总监重视，我们的家书投票统一改在周日晚上夕会投票，周日的家书可中午提前发出来。我整理各个CG当周写家书的明细，下午5点左右发文档跟投票链接给圈圈，晚上商圈经理组织统一学习家书，然后进行统一投票，上周日晚上22：00我导明细，就只有60人未投票，再次私信发给圈圈，晚上23:00只有10人左右未投票，进行三次提醒。周一导数据时，除开请长假的，都投票完毕。这也是自己第一次感觉投票率快速，也起到了质量的初步把关。当时自己都不敢相信，这么顺利。通过这个事情，让自己明白，在面对客户时，要换位思考，从客户角度出发，想想客户真正的需求，客户的作息时间，多方面考虑，就能真正的做到客户至上。这仅仅是家书中的一个小点改动，相信其他工作也是一样的，只要我们多思考，结合团队的力量共同去完成，就一定会做到更好。
团14云霏5.17家书：主题：客户至上我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着值得信赖和依靠的。作为运营与职能的桥梁，我们客户非常之广泛，一线的战友是我们最前线的客户，为他们做好服务是我们的职责！同时我们对后台职能部门也是一个相互服务的关系，有时候我们可能会有意见不一致的时候，也会有不理解的时候，但是本着客户至上的原则，我们也会围绕解决问题而改进！特别是现在报销对我们来说是特别大的困难，商圈们问我，我的奖金怎么还没下来？其实我心里很不爽的，他们只知道新闻公告发了奖励，没看到需要报销的条件要求，流程还没有走上去，哪里来的钱！虽然很不爽还是友好的回答，因为流程没有走完，还没有报销下来！商圈也理解了！然后就是走报销流程，找发票！好不容易找到发票做了报销以后，又是一波三折的阻碍。去拿着报销单去财务交资料，财务看了说，你这个写的不接地气，报销不明确，费用来取不明，唉伤心了！我忍！我又耐心的咨询她怎么写才是接地气的报销，她也找出一个审核通过的单子给我做例子讲解，经过反反复复2个半小时的修改，终于通过了审核！其实我们的初衷也是想尽快的帮助大区做好报销钱款，但是流程要慢慢走，规则也在变化，所以我们只能虚心学习，只要初衷不变，本着服务的心，做好落实好每一件事，我们就做到了客户至上！沟通是唯一的桥梁！
团13语蝶5.16家书：主题：客户至上我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着值得信赖和依靠的。对于我们大区助理来说，我理解的客户至上就是为一线提供满意的服务。怎么才能达到客户满意呢？就是我们提供的服务超出了客户的预期。就说说我们大区CG团队的项目吧，4月份公司出新闻公告，让CG进行项目申报，公司也出了很多奖励措施来鼓励CG进行项目申报，4月大区组织了一次所有CG委员的聚餐，会议上有人提到项目这个事情，总监就说CG想要做项目，项目思路可以私下咨询她，项目的汇报、具体的项目思路开展执行还有整个项目的所有事情全权交由我负责。总监发话后，我就顺理成章的成了他们项目的顾问。从最开始簇桥CG提出想法，还有到大概思路以及利用任务分解表给项目经理讲整个项目的推动动作，以及最后的汇报呈现，自己全程参与。汇报的前一天晚上也和项目经理一起梳理汇报思路和制作汇报的PPT弄到凌晨。第二天他们汇报的结果出来后，项目经理就立即截图给我，是小组的第一名，立项分数还可以，一直给我说感谢，总监也很开心，自己也由衷的感到高兴。从这个项目的参与过程中，再一次感受到，我们的运营客户，一线小伙伴其实是很容易满足的，无论是总监、商圈经理还是经纪人，只要我们真正站在他们的立场去帮助和服务，他们都会体会得到，而且很感恩。客户至上，最后的结果其实是双赢的，对于运营来说，事情得到了很好的开展，对于我们来说，我们得到了认可和肯定，后面的工作开展也更加的顺利和开心。一直都觉得西南大部的姐妹服务都做得很好，从西南大部2017.10月设立西南最佳业务合作伙伴以来，每月的获得者都是助理，差不多已经蝉联半年了，圈圈都说这个奖项已经被助理包揽了，每月都毫无悬念，这肯定也和姐妹们的付出分不开。身在这样的优秀的团队中，自己也要不断的向姐妹们学习，更好的服务运营客户。
团15紫菱5.15家书：主题：客户至上各位优秀的姐妹们，大家晚上好！很高兴今天由我为大家分享家书，最近天气比较热，大家注意防暑。今天给大家分享下，这次合规性检查吧！我们区域上奥克斯广场A店一位员工因为业主名单被辞退，代管门店店经理和总监记大过，因为这个事情对我们大区影响非常的大。在这之前确实作为我们助理团队或者在区域服务的伙伴来说，确实没有协助区域上提前做好检查或者平时严格要求。自己下来也在想，在区域上可以尽自己最大的努力帮助到区域上，平时多给商圈经理说下这些的严重性。大部商圈经理会后，讲了优级门店以及合规性，总监说通知门店大扫除后，安排圈委去检查门店。当天是周五，开完会后安排了下事情，把事情处理了，自己还是不放心门店检查，自己骑车检查了3家门店的合规性，其他是夙素和海灵检查的，都把问题记下来了，自己又骑车到每家门店检查卫生，自己把问题记录下来并拍照，自己回到小总部，把一天检查的问题记录下来，反馈到商圈经理群，并发了一份给总监，自己也是很想帮助到区域上。最终得到了总监的好评。自己也会在接下来的日子里协助到大区把合规性和优级门店做好。
团11晓洁5月14日家书：各位优秀的姐妹们，大家好，很高兴今天由我为大家分享客户至上客户至上：我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着值得信赖和依靠的。双流区地处郊县，同行很多，新员工也很多，距离城区最远的一个商圈，牧马山商圈，挨着新津去了，说实话，自己对于这个商圈的关注和了解都是不够的，但是每周的例会数据自己也有在留意着，前段时间，在观察中自己发现牧马山商圈的门店其实带看都还是比较高，况且月度会议的时候WI分冠军也在他们商圈，但是业绩一直都不好，签单量也很低，长期这样下去员工的信心肯定会受到打击，所以只要有牧马山的小伙伴儿来小总部拿资料或者什么的，我都会和他们交流，为什么带看这么高成交量还是低，他们觉得自己商圈存在的问题，在交流的过程中就发现，山上的新人很多，维护人能力有欠缺，对于房源不熟悉，牧马山商圈三位商圈经理虽然在人员保留方面做的很好，但是对维护人方面缺少有效的指导和帮助。自己在知道了这个情况之后，将情况及时的告知了总监，总监在得知后说：你这么一说好像是有这么个问题，随后也采取了很多关于维护人相关的动作。上个月牧马山商圈做到了大区的第一名。我打心眼里很为他们高兴，他们能做的这么好，也是他们自己那么努力的沉淀和积累，在我还没有提出这个问题之前，也许总监已经注意了，但是我觉得，我们在大区，作为离一线最近的一个部门，不论是做哪方面工作，只要处处留心，不断思考，也能发现很多问题，从心里去融入这个大区，及时给与总监一些力所能及的建议，将我们的工作做得越来越好