在现在这个竞争激烈的时代，在各个行业里客户至上已经毫不陌生了！没有客户思维的企业或个人，将很难再生存！而我们链家的企业文化第一个就是“客户至上”，足以说明其重要性！在我们西锦店，也一直秉承客户至上的文化理念！在前不久，我店辜罗维带看一对老人客户看上了营门口西香纪的一套房子，由于房子价格优质，客户当场就要定，于是便约了房东立刻过来面谈，经过我们4人不懈努力，终于说好的价格，便签订了《定金协议》并支付了1万元定金，约定10日内签约！到了第二天，客户叔叔阿姨便后悔了！我们很是不理解，给客户讲了反悔会涉及赔偿，但是叔叔阿姨不依不挠！说了很多难听的话，也说了很多好话，总之老江湖功底不是盖的！当时辜罗维非常痛苦，硬着头皮跟房东沟通，房东当时态度很坚决，对这个情况表示不理解！于是店经理杨波马上也协助去处理，最终几个回合下来，房东答应让我们在10天内找到客户买她的房子就可以退这1万定金给叔叔阿姨！于是接下来，发动全店之力疯狂邀约客户，此处省略1万字………，终于我店刘胜的客户学习购买这个房子！并且在我店大多人全力协助之下，为叔叔阿姨要回了这1万定金！后来叔叔阿姨上门来找辜罗维当面致谢！说其实不抱太大希望的，但是没想到你们链家这么为客户着想！以后买房子一定找链家！
客户至上就是把顾客当成家人、当成朋友。我们对待家人可以做到无微不至、我们对待朋友可以做到真诚相待。细节服务、感动服务需要我们想到的很多，需要我们做到的更多。面对着顾客期盼的眼神，选择了我们，他们不仅仅是对交易的顺利完成、更多的是对我们服务的期望。对于客户至上我们不光在专业知识上还有在服务意识上，危机意识上都很重要，之前我对博学也不是很重视，上个月我们店售单出去带客户了，上店来个客户咨询继承的问题，刚好我们的租赁有个新员工昨天才看了关于继承这方面的知识，所以很流畅的给客户讲解了相关内容，对于这一点，我发现一个问题就是专业知识对于经纪人的重要性，我认为有踏实的专业知识，也是更好的服务于客户。因为我们店基本都是新员工，所以对于服务意识和风险意识也不是很强，这些我认为就需要我们商圈经理在发现问题的时候及时的去讲解和规避以后再次发生，我们作为买卖双方的中间人，那么应该很多事情是要站在买卖双方之间去考虑，月初我们签了一个时代凯悦的房子，因为业主感觉后续人干这行时间不是很长，对于很多问题都觉得不放心，每一步都要打电话给我，昨天在办理抵押的时候，客户因为没有看到租赁合同而不去办理抵押，当时业主相当着急，而且客户直接找我们经纪人要产权证，经纪人马上和业主说客户要产权证，客户的意思是我们经纪方无权扣她的产权证，感觉经纪人就是顺着客户的意思再走，在这一点上我觉得我们应该是把买卖双方的利益都放在首位，最后给业主和客户沟通后，客户还是顺利的办理完了抵押。顾客是多种多样的，无论你是否赞同顾客的观点或要求，你都应尽量站在顾客的角度去理解他们并想合理的办法去解决他们之间的问题。
客户至上，我门市个做服务的行业，也不是说什么客户就是上帝，但是客户在我们这里选择我们这里消费我们就应该让客户感受到应有的服务，而且对于客户至上的案例比比皆是，数不胜数。说一下我门店嘛，讲一下我们店罗友腾，从入司以来就很拼搏努力是一个很踏实的员工，每次对客户都真诚相待，耐心按照客户要求找房子，都是站在客户的角度想问题，记得有一次我们去签合同，合同打好了，到了讲解合同的环节，他在那里将合同我们就准备其他的资料，隔了20多分钟还没有讲完，我就进会议室看了一下，原来他在每条每条都很仔细的给客户房东讲解，最后花了半个多小时才讲完，遇到客户不理解都很耐心的解答，签完以后回来的路上宁亚东就问他，你为什么将合同这么慢几下搞定就完了，罗友腾说，你这样是不对的，客户几十万的东西交给我们怎么能这么不负责任呢我们要站在客户的角度想问题，类似这样的案例还有很多。总结：在交易过程中，我们起到规避风险的作用，只要准备工作做的全面保障了客户的资金安全，那么我们的服务也就做到位了，才做到了真真正正的客户至上。
大家好！很高兴今天由我分享家书，分享的主题是客户至上。我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲意味着是值得信赖和依靠的。我们链家人也一致在秉着这样的企业文化做事，公司给予我们的企业文化，给我们树立企业文化的标杆，每个月神秘客户检测，售中满意度回访都是让整个公司对客户至上的推动，也是被我们每一个链家人所认可的事情。今天门店刚好发生一件事情，让我觉得我们店的经纪人对链家未来的发展都有一个新的认知，也能看清公司未来的服务方向。就在今天下午我们店门店经理王余亮在西岸蒂景业主群看到一个业主发消息求助，问谁有空能否去帮她接下小孩，王宇亮接到消息后立马跟业主对接孩子信息，并表明自己的身份，并且业主很信任链家让我们去学校接她小孩，最后业主在到门店来接孩子走。总结：其实在以前不是在售房源的业主需要帮忙，很难有公司的人主动去协助。到了现在从公司传达下来的客户服务的质量提升，都体现的我们每个经纪人身上。我还记得大部总开会说过一句话我们的店面在这个位置能给周边的业主带来什么？所以我们的存在不仅仅是针对有需求的客户，更是服务周边的社区。
很高兴今天由我为各位分享客户至上的理解，记得刚刚入行，师傅就告诉过我，做销售就是做服务，客户就是上帝，任何情况也要始终记得把客户的利益放在首位，不能顶撞客户。最让我记忆犹新的是我做租单的时候，有一次接了一个客户，冒着大雨带她看了半天的房子，终于看到了最后一套，没想到一个外表看似非常单纯的女孩子，竟然会跳单！当时的自己气的不行，跑到房子门口，把她堵在屋子里面要中介费，结果她男朋友就到店上去闹，我们店经理还喊我回去道歉，当时自己觉得委屈的不得了，差点因此离职，我觉得自己受到了前所未有的侮辱，但是现在回头想想确实自己也有做的不妥当的地方。从上任商圈经理以来，始终在坚持教导店上的兄弟们做好客户至上，做好老客户维护，而自己也一直在想如何与客户相处，是我们现在的经纪人最应该做的。想到了，当兵连长教的一句话，不卑不亢，我觉得我们身为一名专业的经纪人不是单纯的一味地没有底线的礼让客户，是要做饭不卑不亢，首先要拥有专业的知识，值得客户的托付，其次要真的做到把客户的事当自己的事，把客户当成自己的朋友，亲人一样，这样才会做到真的替客户着想，最后要做好细节，我们之所以敢称为最专业的公司，就必须要给客户等值甚至超值的服务，这样才能打动客户，获得客户的认可，才是最贴切实际的客户至上！！！谢谢各位，请多多指教。
很高兴今天由我为大家分享家书，主题：客户至上。过去经常听到一句话：“永远不要让我听到你们说客户的不是”，也有伙伴儿因为这个事情挨过骂，比如在LINK系统里面给客户的备注“瓶盖儿哥”，这些是小事，但是也正是因为这些小事，能够看出我们对客户至上这个理念践行的程度。有一件事情还记得比较清楚，当时是一个刚刚入职不久的租单，接到一个练级网客户也是尽心尽力的替客户找好了房子，但是在签约前提出了各种要求，比如要把房间内的家具家电全部修好并且还要把网络安装好之后才愿意签合同，经纪人就觉得是客户在故意刁难，然后就给客户发微信“你这样是租不了房子的，好自为之”这些话，客户看了很生气，就打电话投诉了，后面商圈经理在处理的过程中，经纪人一开始也始终觉得自己没有错误、甚至还觉得商圈经理没有替兄弟们着想，直到商圈经理深入的给他分析，后面才意识到自己的错误也真心的给客户道歉。还有一件事情，前天我们店签了一个单子，客户是之前很早就接到了的，房源也是出来了很久的了，但之前经纪人一直都没有给客户推荐过这个房子，直到周四梳理资源的时候，在听到通报后，才觉得这个房子比较适合客户，也才第一时间给客户推荐，最后形成带看并且当天约面谈及签约。我觉得吧，这个单子虽然签了，但是从另一方面讲也可以看出经纪人没有真正的把客户的需求放在首位，如果这个客户不是一直没有太多的时间看房的话，估计早就在别处买到了。总结：我们的存在对于客户来讲，是值得信赖和依靠的，我们会遇到各种各样的情况，但只要我们真正的替客户着想，耐心的做出解答，面对客户的不理解，也有理让三分，那么就一定会做到无投诉，我们的各种满意度也会达标，经纪人也肯定能够因此获得更多的转介绍。我们做的是价值观的生意，就是用我们的专业及资源给客户找到满意的家！
高兴今天由我为大家分享家书，主题：客户到上。我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲意味着是值得信赖和依靠的。这个月我们店谈飞了两个单子，在整个谈单过程中也接触了很多经纪人，从中也对客户至上这个概念有了一点新的认识。首先目前我们对诚实可信这方面都做的很好，尊重客户，热情服务，把客户需求放在首位等。但是确实也有一些不足之处。比如一味的顺从客户和业主，对客户和业主提出的要求不敢说不。导至谈单的过程中也有很多不顺。上周我们谈的一个为民路的房子，客户对房子还是比较满意，对和维护人对接的过程中发现房子有二次抵押，需要走垫资，但是业主的要求是108万尽收，中介费，过户税费，垫资费，公证费等全都不愿意承担。后期通过做客户工作客户还是同意了这些条件。在约好三方的当天，金融专员也过来了，结果业主的贷款银行是哈尔滨银行专员的意思是这个银行结案时间特别长大概要3到6个月才能注销。如果想快的话就要花五千元左右的关系费。这个业主也愿意承担，还是需要客户承担。后期通过做客户工作，客户还是最后还是同意了，接下来就是落实结案关系还是交易流程。整个过程业主都是一种事不关己的态度。最后还出去到隔陛打麻将去了。约到第二天早上再签合同。当时客户也同意了。第二天一早客户来到店上就说不愿意去签合同了，在与客户的交谈中得知客户就觉得房东太强势了，所有的事情都感觉和他没有关系，整个费用一分都不愿意承担，就连他自己的公证费五百左右都让客户出。客户觉得不舒服，而且整个费用办下来也超出了客户的预算。最后就这样单子谈飞了。其实整个过程并不是说埋怨维护人不给力，也不是责备签单方客户不给力，只是发觉在整个谈单过程中维护方前期没有给业主做过任务有价值的议价和铺垫工作，房东之前挂房子什么条件最后还是什么条件，完全按照业主的意思在传达信息。客户这边我们也总结到了在谈单过程中虽然客户很诚心，很容易让步也不能让客户承担太多项目的费用。这样很容易导致客户随时变挂。总的来说通过这个单子的事情，我觉得现在的经纪人做到了诚实可信，在专业这方面还有待于提高，我们不是传话筒，做为一个专业的置业顾问是要学会引导客户和业主，也要学会恰当的对业主和客户说不，而不是一味的顺从他们。这样才是对客户和业主真正的尊重。