建设派店--夏俊--5月7日家书分享：玄北5月7号家书，主题：客户至上，入住到东28店之后，让我对客户至上有新的认识。在对待客户这件事上我们和其他公司的真正区别是什么？是我们的费率还是我们敢于对客户的承诺，其实都不是，我们对客户真正的区别是对客户的服务质量。东28店的店面卫生以及整个店内员工的仪容仪表深深地震撼了我，我深刻体会到我们对客户的服务质量和其他公司的区别是什么。雷赫非常重视经纪人仪容仪表以及整个门店的形象问题，而且发现问题之后从不敷衍绝不得过且过，态度说明一切！我认识到这是真正把客户至上奉为圭臬的体现。我现在粗略地领会到队长紧抓我们客户至上的基本原因，确实是为了我们好，为了让大家做好，为了公司有更好的发展！我虽然不知道公司的宏图伟略，但是到了后期咱们就必须要抓每个经纪人的专业度还有服务态度，我经常想的是到了在今后的发展中咱们链家和其他公司真正的核心竞争力差别在哪里?为什么客户选择我们?这值得我们深思。今天晚上国华请我们空吧，今晚喝得有点多，正所谓酒后吐真言，这就是我的真言，客户至上就是让客户感受到我们真正的对客户的服务，服务行业的广泛，怎样才能长存，就得有自己的核心竞争力！真正的客户至上才是我们的核心竞争力！
龙潭新店F--许权--5月8日家书分享：熙忠5月8日家书，主题：客户至上针对客户至上每个人的理解都不一样，我这边说下自己对客户至上的理解自己有做的好的地方，做得不好的地方希望大家指出来，只有发现自己的问题解决问题才能成长，才能有所收获。现在的我做为龙潭寺的新房商圈经理不再像以前一样到处带客户，跟客户打交道了，以前接触客户的时间多些，可以通过从服务过的客户那里知道自己是否做到了客户第一，现在的我没有了客户的反馈，看不到自己是做的好还是做得不好，我现在服务的客户我觉得一部分是经纪人的客户，一部分是我们大区门店的经纪人！职责不一样服务的人群都不一样，做的事情也不一样，针对经纪人的客户自己还是很有信心能够服务好，对客户体现在服务上，专业知识上，以及对客户的细心上面发现客户的需求带给客户感动服务，然后再说下我们跟经纪人之间的服务，主要是从一二手联动方面来体现。现在服务的门店有7家经纪人有100多号人，我还记得我来龙潭寺的初心就是帮助龙潭寺的家人提高收入，让他们有足够的精力抓市占。通过几个月的努力人员有了接下来就是如何开展联动了，通过交流学习，每周做表统计转介绍客户，还有客户情况及时反馈。做到一周一小结，一月一大结，每次有新项目出来带着经纪人踩盘通关，回来写话术然后去门店给经纪人培训。每周的资源梳理有好的项目也及时给大家汇报培训，为了提高我们的工作效率给大区准备了2台车带看！在做的路上也发现了很多问题，比如说我们的讲盘经纪人的渲染力不够，还有我们带看的转化率不高，还有我们的人员还需要增加，只有现在的人出去带看了的基本没什么人，还有很多的问题需要大家多多提点，发现问题解决问题，才能做好大区的联动，才能服务好我们的一二手经纪人！
龙潭新店A--白木兰--5月9家书分享：寒沫5月8日家书主题：客户至上在这之前我一直在想客户至上要怎么做才能真正做到客户至上呢？对于客户至上我是否做到位了呢？刚入链家时虽然读着文化手册，每次读着客户至上的时候，就想的是把客户放在首位，啥都听客户的，客户说什么就是什么，就这样一直做着，直到有一天我师父陪着我去带看，带看完后回到店上，我师傅就说：你怎么不给客户建议呢？为什么不坚定自己说的呢？；这两个问题问到我了，我只是小声的回了声不是要做到客户至上吗？我师父看了我一眼：深深地吸了一口气说：客户至上不是说一直听客户说，也不是一直说什么就是什么，客户至上：急客户所急，想客户所想，真正做到这个的才真正的是客户至上，和师傅谈完后，我自己默默的在会议室坐了很久，想着自己现在对待客户的方式真的是羞愧，自己理解的只是表面的东西，没有深层次的去理解，给客户带去了不好的体验，自己心里许下承诺，我们的价值观不能只看浅层意思，要更深入的去理解去实践；慢慢的后面我每一个客户我都会尽我所有的力量去帮助他们找到适合他们的房子，在每次带客户时都会想到师傅给我说的每一个字，就这样我的老客户慢慢的变得多了，经常还接到老客户给我介绍的新客户，有一天客户到店找我，结果我没在，我的同事就说帮我给他找一下房子，我客户就说，不用了，我还是在微信和她说吧，当我回到店上，同时告诉我这个事情后，心里一股暖流涌上心头，真的就像我师父说的那样，只要你做到：急客户所急、想客户所想；那么我们才做到了客户至上，只有我们让客户感受到了我们真心对他们的服务，那样我们才能长存.请信11@@苏怡.宋苏苏于明日22:00前将家书分享到群里
龙潭新店E--宋苏苏--5月10号家书分享：龙潭新店E苏怡5月10日家书主题：客户至上：我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户意味着是值得依靠和信赖的。我们公司对客户至上的解释，是值得依靠、值得信赖，所以作为房地产经纪人，我们首先也必须做到的就是提供专业的服务，让选择我们的客户能有一个愉快的交易体验，简单来说就是要做好本职工作，让买卖双方都能够得到他们想要的结果，正如我们去餐厅，最基本的需求就是饮食，去医院，最基本的需求就是医疗。想要做好本职工作，就需要足够的专业水平，要了解房屋交易知识和贷款业务等，才能在交易中提供基本的服务，这也是要做到客户至上的基本要求。提升一步讲，就是在做好本职工作之余，让客户感受到链家的不同之处，要做到这一点，就需要每一位链家人对自身有一个更高的要求，无论是仪容仪表还是言谈举止，都可以带给客户不一样的体验。再进一步，就是能够和我们的客户成为很好的朋友，经过前期的维护和后期的过户，整个的交易都可以促进我们和客户的关系，优质的服务带来密切的关系，进而会有更多的收获。客户至上做的足够到位对于市占也有很大的作用，业主通过公司遇见经纪人，通过经纪人的服务，更加的认可公司。总的来说，要做到客户至上，首先我们需要有足够专业水平，其次要提高自身素质，进而才能和客户有更好的交流，让交易成为一个交朋友的过程。这种服务会让客户和我们都有跟愉快的体验。
龙潭新店C--吴会--5月11日家书分享：大家好，我是龙潭新店C-吴会（花名默笙），很高兴今天由我为大家分享客户至上。就在前几天发生的一个真实的案例：我们新人和新都区的一个老店经理也是维护人出现了同房同客的情况，客户是我们新人的朋友，就在带看的时候，老店经理知道同客了，对待我们新人的态度就不是很友善，不共赢，毕竟客户和新人的关系也比较熟悉，客户也是看在眼里，等看完房才私下找到新人聊。晚上回来，新人在给我描述的时候，我也比较诧异，当出现了利益问题的时候，难道我们链家的服务质量就可以变差吗？我们对客户的服务就是这样的吗？就在约单过程中，也出现了不少服务的瑕疵，维护人为了维护好自己的业主，不禁用一些不好的口吻对客户说话，客户心里听着也不舒服，我就在想，难道客户就不用服务了？只有业主，签约能成功吗？我就在思考1首先：在利益面前，自己是否真的做到了客户至上，把客户需求放在首位。2其次：我们作为链家的老员工，我们在新人面前就是这样的诠释客户至上，真的合理吗？新人难道还会很好践行价值观？3最后：我们真的做到了急客户所急，想客户所想了吗？自己也入司快3年了，通过这样的现象自己也看清了很多本质。在约谈过程中，虽然见面不到半个小时，就和客户打成一片，急客户所急，想客户所想，本来客户都不打算成交了，通过了2-3个小时的沟通，把事情都解决好，说透彻了，也赢得了客户的信任。有什么的困惑，给客户解决了，签单就顺其自然简单了，最后差距也越来越小，最终签约成功。签单就在一瞬间，把客户需求放在首位，让交易不在困难。
龙潭新店D--夏虎辉--5月12日家书分享：大家好龙潭新店D夏虎辉（花名：唐宋），很高兴今天有我来分享客户至上。客户至上想客户所想急客户所急我今天就来分享一下我的感受吧，最近我这边在找铺子。找了很久都不知道要找什么样的铺子，到底什么样的铺子才可以，位置好的别人租了，位置不好的铺子不考虑，所以我们的总监（国华）就给我说。我们要选什么样的铺子。什么样的铺子合格，选铺子应该注意那些，而我最爱的师傅阿夜、羽天、云洋也给我分析。选到哪里合适，选到哪里后、能做些什么，应该怎么做等等这是我选铺子的体验、、、、、反之如果是客户买房子或者是租房那，可能看到房子装修不好，或者位置不好，或者价格贵而不考虑等等。。。。而在这个时候我们优秀的链家经纪人就会客户客户合理化的建议。会告诉他们优缺点，会给他分析房子的利弊，会根据他的情况告诉他可以在那些地方买到合适的房子。客户会感觉到我们就是在为他考虑，就是真正的在为他出谋划策，因为客户对房子不了解。不知道什么样的房子适合他，他那个时候很迷茫，也不知道该怎么选择。除了他的亲人他不知该信任谁，简单点的。有些人买了可能就是一辈子的事。所以他们不敢轻易的下决定，怕买了后悔，所以只要我们真心的为客户着想，真心的为客户出谋划策，我们就一定能赢得客户的的信任。我想这就是客户至上吧。