网络金融部服务支持调查问卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

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您的年龄是？

35岁（含）以下

35-45岁

45-55岁

55岁以上

您所从事的岗位是

客户经理

大堂经理

客服经理

您每天协助客户办理网金业务占总业务量的比重是

10%

30%

50%

50%以上

您经常向客户推荐使用手机银行的功能是

账户查询

转账汇款

投资理财

银行卡挂失

预约取号

您目前急需解决的业务痛点是

硬件（设备）

软件（服务效率）

知识掌握

业务流程优化

您的痛点是什么？请具体描述。

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针对此痛点您需要哪种方式的业务支持

下发业务指南

下发经典案例集

加强业务培训

自主学习提升

您知道哪些线上获客、活客的行内渠道？

手机银行

云网点

工商银行客户服务公众号

融e联

其它

您还了解我行哪些线上活客、活客渠道

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您对我们的工作还有哪些意见和建议

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